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行業(yè)資訊
  • 關(guān)于推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”的幾點(diǎn)思考
  • 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司  發(fā)布時(shí)間:2022/12/8 0:00:00
  • 智慧養(yǎng)老

    當(dāng)前,信息技術(shù)與民生工作的結(jié)合日益緊密。作為民生服務(wù)的重要組成部分,養(yǎng)老服務(wù)也在轉(zhuǎn)型升級中加快發(fā)展。在今年全國兩會期間,養(yǎng)老問題依舊是代表和委員們關(guān)注的熱點(diǎn)問題,并有很多涉及智慧養(yǎng)老發(fā)展的意見和建議。本文圍繞智慧養(yǎng)老發(fā)展中的這些問題,從滿足老年人的需求出發(fā),就深入推進(jìn)智慧養(yǎng)老談幾點(diǎn)思考。

    我國智慧養(yǎng)老發(fā)展中需要研究的問題

    智慧養(yǎng)老,顧名思義是智慧+養(yǎng)老,二者缺一不可。雖然智慧養(yǎng)老還未有統(tǒng)一的定義,但社會已形成基本的共識:所謂智慧養(yǎng)老,即依托線上布局優(yōu)化線下服務(wù),通過智能軟硬件創(chuàng)新為老服務(wù)的新型養(yǎng)老模式。近年來,有識之士開始不斷探索智慧養(yǎng)老模式,智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在持續(xù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)測算,至2019年我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元,呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。但從整體而言,我國智慧養(yǎng)老仍處于新興階段,在產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)融合、社會認(rèn)可度等方面還面臨著一些突出問題,往往出現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)象,面對老年人的日常生活所需,呈現(xiàn)明顯的三重三輕特點(diǎn),具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

    重技術(shù)、輕需求。當(dāng)前智慧養(yǎng)老的供給中過于依賴技術(shù)驅(qū)動(dòng),追求諸如物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算AI等最新技術(shù)的使用。但缺乏從老年人或老年人家庭出發(fā),從滿足他們最直接、最迫切的需求出發(fā),從解決養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā)考慮問題。在技術(shù)和需求之間存在脫節(jié),契合度不夠。

    重產(chǎn)品、輕服務(wù)。隨著智慧養(yǎng)老的蓬勃興起,市場中出現(xiàn)了智能穿戴遠(yuǎn)程報(bào)警智能康復(fù)以及健康管理等很多類型產(chǎn)品,讓人們耳目一新。但產(chǎn)品所需的持續(xù)有效的服務(wù)支持卻往往缺位,導(dǎo)致產(chǎn)品功能不能充分發(fā)揮,最終被束之高閣,很多產(chǎn)品不是用壞的,而是放壞的。

    重概念、輕場景。隨著VR區(qū)塊鏈富媒體等前沿技術(shù)和概念的不斷引入,智能養(yǎng)老產(chǎn)品供給得到了不斷豐富。但將概念轉(zhuǎn)化為直觀的、系統(tǒng)的應(yīng)用場景,將線上技術(shù)與線下服務(wù)有機(jī)融合,讓用戶可以便捷、快捷地使用,還需要進(jìn)一步下功夫。概念和名字再花哨,如果不能化繁為簡,貼近生活,則無法轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果。

    推進(jìn)智慧養(yǎng)老應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵問題

    我們認(rèn)為,所謂智慧養(yǎng)老,養(yǎng)老是核心、是根本,智慧是手段、是支撐。推進(jìn)智慧養(yǎng)老的初心和最終目標(biāo),就是讓老年人得到實(shí)實(shí)在在的獲得感,滿足老年人以及老年人家庭的實(shí)際需求,以提升他們的生活質(zhì)量。堅(jiān)持以老年人為中心,這既是智慧養(yǎng)老的出發(fā)點(diǎn),也是落腳點(diǎn)。圍繞這個(gè)初心,為有效回應(yīng)并解決智慧養(yǎng)老發(fā)展的問題,在今后推進(jìn)智慧養(yǎng)老中,要關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵問題。

    注重應(yīng)用場景。智慧養(yǎng)老,要以需求引導(dǎo)供給。而需求則體現(xiàn)在具體的生活場景中。一是明確定位。要從產(chǎn)品所能發(fā)揮作用的場景出發(fā),針對居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中某一類或某幾類需求。如,針對失能老年人的護(hù)理需求或失智老年人的看護(hù)需求等,要定位清晰,用戶準(zhǔn)確,產(chǎn)品才具有生命力。二是應(yīng)用為要。智能產(chǎn)品是一種回應(yīng)需求、解決問題的工具,而非展示和擺設(shè)。只有讓用戶看得見、摸得著、用得上,替代人力、減少成本,才有使用的價(jià)值。

    注重適配度。智慧養(yǎng)老,關(guān)鍵是適老,要適合老年人。一要技術(shù)適配。新概念不一定是新技術(shù),最新技術(shù)也不一定最合適老年人日常需求。二要價(jià)格可控。要兼顧性價(jià)比,考慮社會養(yǎng)老金的平均水平,根據(jù)老年人群體的消費(fèi)習(xí)慣、收入情況,研發(fā)適合大眾化的產(chǎn)品。否則就會導(dǎo)致養(yǎng)老產(chǎn)品高不可攀,無法普及和推廣。

    注重簡易化。智慧養(yǎng)老,根本在于好用。一要方便上手。老年人接受新鮮事物較慢,智能產(chǎn)品必須要簡單、易學(xué)、方便上手,讓老年人覺得簡單,讓老年人及其家庭的生活可以變得更加簡單,這才是智慧養(yǎng)老的精髓。二要性能穩(wěn)定。要區(qū)分智能產(chǎn)品的前端和后端,后端可以無限復(fù)雜,但前端務(wù)必最優(yōu)便捷。在這個(gè)前提下,要高度注重產(chǎn)品后端的技術(shù)能力、安全穩(wěn)定,要盡可能減少出錯(cuò)率和維修率,使智能產(chǎn)品成為老年人日常可依賴的一部分。

    注重服務(wù)配套。智慧養(yǎng)老,要注重落地。一要注重線上與線下的融合。智慧養(yǎng)老不能只是飄在云端的系統(tǒng),要實(shí)現(xiàn)線上線下的良性互動(dòng)、有機(jī)結(jié)合。每一個(gè)智能產(chǎn)品或先進(jìn)技術(shù),都要有匹配的服務(wù)支撐。二要構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。智慧養(yǎng)老,養(yǎng)老是核心;而養(yǎng)老服務(wù),重點(diǎn)在服務(wù)。打造智慧養(yǎng)老新模式,必須建立智能產(chǎn)品-匹配服務(wù)-后臺支撐的閉環(huán),在老年人居家生活或照護(hù)服務(wù)中的更多場景中發(fā)揮作用,才能成為老年人安享晚年生活的有力支撐。

    注重針對性。智慧養(yǎng)老,要針對養(yǎng)老服務(wù)中的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。一要聚焦照護(hù)。技術(shù)的最大價(jià)值在于提高效率、降低成本。對養(yǎng)老服務(wù)而言,智慧養(yǎng)老的首要使用價(jià)值是通過科技手段,實(shí)現(xiàn)對某一些傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的替代。如,用技術(shù)減輕人工護(hù)理的照護(hù)壓力,緩解家庭的陪護(hù)壓力。二要聚焦人文。對老年人而言,智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不能完全替代老年人自主自立,要提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的人文和溫度,圍繞老年人行為習(xí)慣、情緒情感等,通過輔助性手段,為老年人賦能,增強(qiáng)老年人自理、自主生活能力。

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